Купил холодильник, гарантия 3 года. Через 5 месяцев он сломался, его забрал в ремонт сервис. Могу ли я потребовать от магазина на время ремонта другой или обменять на такой же новый, или забрать деньги?
Спасибо за вопрос!
В случае безвозмездного устранения недостатков в товаре длительного пользования потребитель вправе предъявить изготовителю или продавцу требование о предоставлении потребителю на период ремонта безвозмездно во временное пользование аналогичного товара (п. 2 ст. 22 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей»).
В Перечень товаров длительного пользования, на период устранения недостатков или замены которых потребителю безвозмездно не предоставляется аналогичный товар, утвержденный постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 г. № 778, холодильник не входит.
Изготовитель или продавец обязаны удовлетворить требование потребителя не позднее одного рабочего дня со дня его предъявления, а также обеспечить доставку потребителю такого товара за свой счет (п. 1.4. Указа Президента Республики Беларусь от 27.03.2008 № 186 «О некоторых мерах по повышению ответственности за качество отечественных товаров»).
В соответствии с п. 1 ст. 20 Закона № 90-З потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Согласно п. 2 ст. 20 Закона № 90-З потребитель вправе потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков. Холодильник входит в Перечень таких технически сложных товаров (утвержден постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.06.2002 № 778).
То есть замена холодильника возможно только в том случае, если даже после ремонта он не сможет нормально работать.
Вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы. Однако в Вашей ситуации Вам изначально был продан товар надлежащего качества, поломка произошла в результате его эксплуатации и может быть устранена в результате ремонта.
Таким образом, Вы уже выбрали один способ защиты своих прав – гарантийный ремонт, и можете потребовать на время ремонта предоставления Вам аналогичного товара.
Олег БАНДЫК, юрист
