Заказали в частной фирме стеклянные скинали и их установку на кухню. По истечении гарантийного срока (1 год) панель треснула в месте выреза под розетку. Механического воздействия не было, скорее всего производственный брак. Договор на оказание услуг с фирмой утерян. Заказчик предлагает ремонт за свой счет, оперируя отсутствием договора. Как доказать, что это дефект при изготовлении? Нужна ли экспертиза и кто ее оплатит? Имеем ли мы право потребовать копию нашего договора у фирмы?
Спасибо за вопрос!
Согласно ст. 463 Гражданского кодекса Республики Беларусь если иное не предусмотрено законодательством или договором розничной купли-продажи, в том числе условиями формуляров или иных стандартных форм, к которым присоединяется покупатель, договор розничной купли-продажи считается заключенным в надлежащей форме с момента выдачи продавцом покупателю кассового или товарного чека либо иного документа, подтверждающего оплату товара. Отсутствие у покупателя указанных документов не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания в подтверждение факта заключения договора и его условий.
Таким образом, кроме договора для подтверждения приобретения товара и услуг именно у данной организации Вы можете использовать другие документы (чек, гарантийный талон, надпись с реквизитами организации на панели и пр.) и свидетельские показания.
Если Вы считаете, что проданная Вам панель является товаром ненадлежащего качества (то есть, имеет недостатки, которые не были оговорены продавцом при продаже товара), то Вы в соответствии с п. 1 ст. 20 Закона Республики Беларусь от 09.01.2002 № 90-З «О защите прав потребителей» (далее - Закон № 90-З) можете по своему выбору потребовать:
1. замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
2. соразмерного уменьшения покупной цены товара;
3. незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
4. возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Согласно п. 3 ст. 20 Закона № 90-З вместо предъявления указанных выше требований потребитель вправе расторгнуть договор розничной купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы в соответствии с п. 4 ст. 27 Закона № 90-З. При этом потребитель по требованию и за счет продавца должен возвратить полученный товар ненадлежащего качества. Потребитель вправе возвратить такой товар без потребительской тары (упаковки).
В ч. 2 п. 1 ст. 21 Закона № 90-З установлено, что в отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены либо гарантийные сроки составляют менее двух лет, потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки обнаружены в течение двух лет со дня передачи таких товаров потребителю.
При возникновении между потребителем и продавцом спора о наличии недостатков товара и причинах их возникновения продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет в порядке, установленном постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 14.01.2009 г. № 26. О месте и времени проведения экспертизы потребитель должен быть извещен в письменной форме (п. 9 ст. 20 Закона № 90-З).
Таким образом, Вам необходимо обратиться к продавцу панели с одним из возможных требований в форме письменной претензии. В случае отказа в удовлетворении Ваших требований (в том числе, отказа провести соответствующую экспертизу) Вы вправе обратиться с иском в суд.
В суде Вы можете, в том числе, истребовать экземпляр договора у продавца и просить суд о назначении экспертизы. Если товар действительно окажется некачественным, Ваши затраты на проведение судебной экспертизы будут взысканы с продавца.
Олег БАНДЫК, юрист
