Cломался фен до окончания гарантийного срока. В сервисном пункте прибор взяли без вопросов на диагностику, сказали, через неделю позвонят. Естественно, сами не позвонили. Когда я позвонила, сказали прибор не подлежит ремонту, пришлют новый. Прошел уже месяц (в квитанции указано, что продолжительность ремонта 3 недели). Периодически звоню, говорят, нет прибора. Какой реально срок ремонта в данном случае? Ведь они могут и несколько месяцев его слать.
Спасибо, что обратились к нам!
Согласно статьи 22 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей", действующего сегодня в редакции Закона от 08.07.2008 № 366 (далее - Закон), недостатки, обнаруженные в товаре, должны быть устранены продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем, ремонтной организацией) безвозмездно и незамедлительно. В случае, если устранить недостатки незамедлительно не представляется возможным, максимальный срок их устранения не может превышать четырнадцати дней со дня предъявления потребителем требования об устранении недостатков товара.
Статьей 23 Закона установлено, что в случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о замене такого товара продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан заменить такой товар незамедлительно, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, поставщиком, представителем) – заменить его в течение четырнадцати дней со дня предъявления указанного требования. При отсутствии у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) необходимого для замены товара на день предъявления потребителем требования о его замене продавец (изготовитель, поставщик, представитель) должен заменить такой товар в течение месяца со дня предъявления указанного требования. В случае отсутствия у продавца (изготовителя, поставщика, представителя) товара данной модели (марки, типа, артикула и др.) по не зависящим от него причинам в течение месяца со дня предъявления требования потребителем продавец (изготовитель, поставщик, представитель) обязан предоставить ему аналогичный товар другой модели (марки, типа, артикула и др.) с согласия потребителя.
Александр ГОРБАЧ, юрист
