Купила 07.02.2013 зимние сапоги. А 23.11.2013 пришлось их ремонтировать, так как сломались задники. Недавно узнала, что гарантия на зимнюю обувь заканчивается 1 марта и начинается 15 ноября, то есть ремонт мной был произведен в гарантийный срок. Однако продавцы в магазине не сообщают, в какой именно переиод действует гарантия. Могу ли я вернуть уплаченную за ремонт сумму, если на руках осталась копия чека?
Спасибо за вопрос!
Нужно в данной ситуации изначально обратиться к пункту 3 статьи 21 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей", который действует сегодня в редакции Закона от 08.07.2008 № 366-З. Согласно указанной норме для обуви сезонного назначения гарантийные сроки носки исчисляются: для зимней – с 15 ноября, весенней и осенней – соответственно с 1 марта и 15 сентября, летней – с 1 мая. Течение гарантийного срока прерывается с наступлением другого сезона. Если в сезонном товаре в ходе его использования обнаружены недостатки до наступления соответствующего сезона, гарантийный срок исчисляется со дня начала использования такого товара, заявленного потребителем.
Таким образом, действительно, ремонт вашей обуви осуществлялся в период гарантийного срока.
Теперь обратимся к пункту 1 той же статьи 21 Закона, в которой говорится, что потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 20 Закона требования продавцу (изготовителю, поставщику, представителю) в отношении недостатков товара в течение гарантийного срока или срока годности товара. А согласно статьи 20 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов по устранению недостатков товара.
