Добавить свой вопрос
Вернуться к списку вопросов
Имя
Виталий
Вопрос:
Купил телевизор в интернет-магазине в Минске. Сам с Брестской области. При установке телевизора дома он не включался. На требование по телефону о замене, продавец сказал, что надо завезти телевизор на диагностику. Отвез в гарантийную мастерскую там сказали что диагностику не делают, а ремонтируют. И ремонтируют уже 2 месяца. Как быть и как вернуть деньги за телевизор?
Ответ:
Статьей 20 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей", действующего сегодня в редакции Закона от 08.07.2008 № 366-З, установлено, что потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов по устранению недостатков товара.
Потребитель вправе также потребовать замены технически сложного товара или дорогостоящего товара в случае обнаружения его существенных недостатков.
Как поступить в данной ситуации, решать вам. Но затребовать деньги - ваше полное право. Такое требование нужно предъявлять продавцу. Если он не реагирует на устное требование, значит нужно отправить ему письменное заявление, или пожаловаться в торговую инспекцию по месту нахождения продавца.
Александр ГОРБАЧ, юрист
