Решили семьей отдохнуть в Украине, обратились в турагенство, купили проезд с Витебска до Евпатории. У мужа вид на жительство в Беларуси и латвийский паспорт. Турагенство не предупредило, что ему нужна украинская виза. Доехали до границы, и нас вернули. Отдых испорчен. Можем ли мы потребовать у турагенства возмещение убытков?
Согласно п. 9 типового договора оказания туристических услуг, утвержденного постановлением Совета Министров Республики Беларусь от 05.10.2010 № 1431, исполнитель (туристическое агентство) обязан, в том числе, предоставить своевременно Заказчику необходимую и достоверную информацию о программе туристического путешествия, туроператоре, сформировавшем тур, правилах въезда и выезда в страну (место) временного пребывания (страны транзитного проезда) и необходимости предоставления гарантий оплаты оказания медицинской помощи для въезда в страну (место) временного пребывания для выезжающих за пределы Республики Беларусь, а также информацию, предусмотренную законодательством о туризме, защите прав потребителей. Этот пункт должен быть и в вашем договоре, посмотрите.
В свою очередь, п. 16 указанного документа говорит о том, что стороны несут ответственность за неисполнение или ненадлежащее исполнение обязательств по настоящему договору в соответствии с законодательством Республики Беларусь.
Поэтому если у вас есть договор с турфирмой, то берите его и идите с ним к адвокату. Скорее всего, вы сможете взыскать и убытки, и компенсацию морального вреда, как то предусмотрено законодательством о защите прав потребителей. Есть все основания говорить о некачественном оказании услуги.
Александр ГОРБАЧ, юрист
