Купили диван, привезли - оказался совершенно не таким, как мы заказывали. Сидеть и лежать крайне неудобно. Можно сломать спину, если садишься неосторожно. Ребенок ударился до синяка о диван! Более того, он невероятно скрипит! Через 2 недели эксплуатации сломалось место, где сидеть. Диван невозможно использовать по назначению. Что мне необходимо предпринять, чтобы вернуть всю уплаченную сумму и возвратить товар обратно?
Нужно обратиться с таким требованием к продавцу дивана. Согласно ст. 5 Закона Республики Беларусь "О защите прав потребителей", действующего сегодня в редакции Закона от 08.07.2008 № 366-З (далее - Закон), потребитель имеет право на надлежащее качество товаров (работ, услуг), в том числе безопасность товаров (работ, услуг). Пунктом 6 ст. 11 Закона уточняется, что потребитель имеет право на то, чтобы товар (результат работы, услуга) при установленных условиях использования товара (результата работы, услуги), хранения, транспортировки и утилизации товара (результата работы) был безопасен для жизни, здоровья, наследственности, имущества потребителя и окружающей среды. Требования, которые должны обеспечивать безопасность товара (работы, услуги), являются обязательными и устанавливаются в соответствии с законодательством.
В свою очередь ст. 12 Закона возлагает на изготовителя (исполнителя, продавца) обязанность по обеспечению безопасности товара (результата работы) в течение установленного срока службы или срока годности товара (результата работы). Если изготовитель (исполнитель) не установил на товар (результат работы) срок службы и реализация такого товара (результата работы) допускается без такого срока, он обязан обеспечить безопасность товара (результата работы) в течение десяти лет со дня реализации товара (результата работы) потребителю.
Согласно ст. 20 Закона потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
- замены недоброкачественного товара товаром надлежащего качества;
- соразмерного уменьшения покупной цены товара;
- незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;
- возмещения расходов по устранению недостатков товара.
